Общие условия оказания услуг

Если из контекста не следует иное, нижеуказанные термины имеют следующее значение:

“Условия («Terms»)” означает настоящие Общие условия оказания услуг ANSTERA в редакции, включенной в соответствующее соглашение об оказании услуг.

“Соглашение об оказании услуг («Service Agreement»)” означает индивидуальное письменное соглашение, предложение, форму заказа или иной документ, согласованный между Исполнителем и Клиентом, который включает настоящие Условия и определяет проектные коммерческие условия оказания Услуг.

“Договор («Agreement»)” означает применительно к конкретному проекту соответствующее соглашение об оказании услуг вместе с настоящими Условиями, любым применимым SOW и любыми включенными в него Приложениями.

“Приложение («Schedule»)” означает специализированное приложение, включаемое при необходимости в соглашение об оказании услуг, в том числе соглашение об обработке персональных данных, стандартные договорные условия, приложение об искусственном интеллекте или приложение об уровне обслуживания.

“Клиент («Client»)” означает предприятие, организацию или лицо, осуществляющее профессиональную деятельность, заключающее с Исполнителем соглашение об оказании услуг.

“Исполнитель («Service Provider»)” означает ANSTERA — лицо, указанное в качестве исполнителя в соответствующем соглашении об оказании услуг. Исполнитель и Клиент именуются каждый «Стороной», а совместно — «Сторонами».

“Услуги («Services»)” означает консультационные услуги, услуги по бизнес- и системному анализу, технические услуги, услуги по разработке программного обеспечения, автоматизации, внедрению, интеграции, обслуживанию, поддержке, цифровым операциям и связанные с ними услуги, оказываемые Исполнителем по Договору и любому применимому Statement of Work.

“Statement of Work” или «SOW» означает согласованный Сторонами письменный документ, определяющий Услуги применительно к конкретному проекту, включая, где применимо, объем Услуг, Результаты, обязанности Сторон, вознаграждение, сроки, критерии приемки и иные коммерческие или операционные условия.

“Результаты («Deliverables»)” означает любой конкретный результат работ, документацию, программное обеспечение, конфигурацию, внедрение или иной результат, прямо обозначенный как результат в соответствующем SOW.

“Задача («Task»)” означает конкретный элемент работ, согласованный или зафиксированный Сторонами в Трекере задач в связи с оказанием Услуг.

“Трекер задач («Task Tracker»)” означает согласованную Сторонами систему управления задачами для ведения Задач и фиксации их приоритетов, статусов, Согласований и существенных решений по отдельным Задачам.

“Согласование («Approval»)” означает предварительное письменное согласие Клиента по вопросу, который по Договору или соответствующему SOW требует решения или разрешения Клиента.

“Дата вступления в силу («Effective Date»)” означает дату, с которой соответствующее соглашение об оказании услуг вступает в силу, либо, если такая дата не указана, дату его последнего подписания или иного принятия обеими Сторонами. Дата редакции настоящих Условий указана в начале настоящего документа.

“Рабочий день («Business Day»)” означает день, отличный от субботы, воскресенья или государственного праздника по месту нахождения Исполнителя.

“Запрос на изменение («Change Request»)” означает письменный запрос или соглашение о добавлении, исключении или изменении согласованного объема, требований, Результатов, функциональности, дизайна, сроков или иных проектных условий Услуг, рассматриваемые в соответствии с разделом 6.

“Критерии приемки («Acceptance Criteria»)” означает согласованные в соответствующем SOW объективные требования, спецификации или иные критерии для определения того, соответствует ли Результат согласованным требованиям по существу.

“Материалы Клиента («Client Materials»)” означает все материалы, контент, данные, документацию, учетные данные, файлы, товарные знаки, информацию и иные ресурсы, предоставленные или предоставляемые Клиентом или от его имени в связи с Услугами.

“Конфиденциальная информация («Confidential Information»)” означает информацию, раскрытую одной Стороной или от ее имени другой Стороне, которая обозначена как конфиденциальная либо которая по своему характеру или обстоятельствам раскрытия разумно должна пониматься как конфиденциальная.

“Законодательство о защите данных («Data Protection Laws»)” означает все законы и нормативные акты о неприкосновенности частной жизни, обработке и защите Персональных данных, применимые к Услугам или к любой из Сторон в связи с Договором, включая, где применимо, Регламент (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных).

“Персональные данные («Personal Data»)” имеет значение, придаваемое ему применимым законодательством о защите данных.

Заголовки разделов приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование Договора. Если из контекста не следует иное, слова в единственном числе включают множественное число, а слова во множественном числе — единственное.

Исполнитель может оказывать Клиенту профессиональные, консультационные, технические, цифровые и связанные с ними услуги в соответствии с Договором и любым применимым Statement of Work.

Конкретные Услуги, оказываемые в связи с определенным проектом, согласуются Сторонами в соответствующем SOW, включая, где это уместно, объем Услуг, Результаты, обязанности Сторон, вознаграждение, сроки и иные применимые коммерческие или операционные условия.

С учетом соответствующего SOW Услуги могут включать, в частности, следующие направления:

• (a)Бизнес- и системный анализ — анализ бизнес-процессов, операционных и технических требований, рабочих процессов и существующих систем; выявление проблем, зависимостей, ограничений и возможностей для улучшения; проектирование процессов и систем; определение требований; оценка решений; а также связанные консультационные услуги.
• (b)Разработка программного обеспечения и цифровых систем — проектирование, разработка, внедрение, настройка, изменение и обслуживание сайтов, веб-приложений, CRM-систем, внутренних бизнес-систем, баз данных и иных программных или цифровых решений.
• (c)Автоматизация и интеграция — проектирование и реализация бизнес- и технических автоматизаций, рабочих процессов, интеграций через API, интеграций между системами, интеграций с использованием искусственного интеллекта и иных решений, связывающих или автоматизирующих программное обеспечение, данные, процессы или сторонние сервисы.
• (d)Цифровые операции и техническая поддержка — техническая настройка, администрирование, обслуживание, устранение неисправностей, оптимизация, мониторинг и операционная поддержка цифровых систем, программного обеспечения, интеграций и связанной технической инфраструктуры.
• (e)Дизайн и цифровой контент — услуги визуального и цифрового дизайна, включая дизайн пользовательских интерфейсов и сайтов, дизайн-системы, цифровые и готовые к печати материалы, презентации, брошюры, визуальные материалы, подготовку изображений и иные связанные креативные или производственные услуги.
• (f)Иные технологические и цифровые услуги — иные технические, цифровые, операционные или связанные с технологиями услуги по согласованию Сторон, включая работы со сторонним программным обеспечением, платформами и сервисами, такими как системы управления бизнесом, CRM- и ERP-системы, системы управления недвижимостью (PMS), channel manager, платформы бронирования и маркетплейсы, облачные сервисы, SaaS-продукты и иные цифровые инструменты или инфраструктура.

Описанные выше направления Услуг представляют общие компетенции, в рамках которых Исполнитель может оказывать Услуги, и сами по себе не создают обязанности оказать какую-либо конкретную услугу, выполнить Задачу или предоставить Результат.

Исполнитель обязан оказывать только те Услуги, которые прямо согласованы Сторонами в соответствующем SOW либо иным образом согласованы письменно в соответствии с Договором.

Отдельные Задачи могут создаваться, приоритизироваться, обновляться и управляться через Трекер задач в пределах согласованного Сторонами объема Услуг.

Создание, фиксация или приоритизация Задачи в Трекере задач сами по себе не расширяют согласованный объем Услуг и не создают для Исполнителя обязанности выполнять работы за пределами соответствующего SOW.

Любые Услуги, Задачи или Результаты, запрошенные Клиентом и выходящие за пределы согласованного объема, подлежат отдельному согласованию Сторонами и могут повлечь дополнительное вознаграждение, сроки или иные условия.

Исполнитель не обязан приступать к выполнению таких дополнительных работ или выполнять их до тех пор, пока они не будут согласованы Сторонами.

Конкретные условия, применимые к проекту, работе или согласованному объему Услуг, определяются в соглашении об оказании услуг и, если оно используется, в согласованном Сторонами Statement of Work («SOW»).

SOW может включать, где применимо, объем Услуг, Результаты, обязанности Клиента, сроки, вознаграждение, условия оплаты, критерии приемки, расходы на сторонние сервисы и иные условия, относящиеся к конкретному проекту.

Каждое согласованное Сторонами соглашение об оказании услуг и каждый SOW являются частью Договора и подчиняются настоящим Условиям, за исключением случаев, когда настоящие Условия прямо предусматривают иное.

Исполнитель оказывает Услуги с разумным профессиональным мастерством, заботливостью и осмотрительностью и в соответствии с соответствующим SOW.

Исполнитель оказывает Услуги в пределах согласованного объема. Исполнитель не обязан выполнять дополнительные работы или работы за пределами объема, если это не согласовано Сторонами отдельно.

Исполнитель в разумной мере информирует Клиента о существенных проблемах, зависимостях или обстоятельствах, выявленных в ходе оказания Услуг, которые могут существенно повлиять на согласованный объем, сроки или оказание Услуг.

Исполнитель принимает разумные меры для защиты информации, учетных данных и доступов Клиента, предоставленных ему в связи с Услугами, и использует такую информацию и доступы только в той мере, в какой это разумно необходимо для оказания Услуг.

Исполнитель соблюдает применимые законы и нормативные акты в той мере, в какой они непосредственно применимы к оказанию Услуг Исполнителем.

Если в соответствующем соглашении об оказании услуг или SOW прямо не указано, что они являются обязательными уровнями обслуживания, любые сроки реакции, доступность поддержки или аналогичные показатели являются исключительно целевыми и не представляют собой гарантированное время устранения.

Клиент предоставляет Исполнителю полную и разумно достоверную информацию, требования и указания, разумно необходимые для понимания соответствующих потребностей бизнеса и надлежащего оказания Услуг.

Клиент своевременно предоставляет все доступы, учетные данные, материалы, данные и иные ресурсы, разумно необходимые для оказания Услуг.

Клиент своевременно принимает и доводит до сведения любые деловые, операционные или коммерческие решения и Согласования, разумно необходимые Исполнителю для оказания или продолжения Услуг.

Клиент оплачивает все вознаграждения и иные суммы, причитающиеся по Договору и соответствующему SOW, в соответствии с согласованными условиями оплаты.

Если Услуги предполагают доступ к существующим системам, базам данных, программному обеспечению, инфраструктуре или иным цифровым активам Клиента, их изменение или работу с ними, Клиент обеспечивает наличие надлежащих и разумно актуальных резервных копий критически важных данных, систем и конфигураций до выполнения соответствующих работ, если ответственность за резервное копирование прямо не возложена на Исполнителя в соответствующем SOW.

Объем Услуг определяется соответствующим SOW и иными письменными соглашениями между Сторонами в отношении соответствующих Услуг.

Клиент вправе запросить изменения или дополнения согласованного объема Услуг. Любой такой запрос подлежит согласованию Сторонами до того, как Исполнитель будет обязан выполнить дополнительные или измененные работы.

Если запрошенное изменение затрагивает объем Услуг, Результаты, вознаграждение, сроки или иные согласованные условия, соответствующие условия подлежат соразмерной корректировке и письменному согласованию Сторонами.

Исполнитель не обязан приступать к выполнению каких-либо дополнительных или измененных работ или выполнять их до согласования соответствующего изменения Сторонами.

Любые применимые сроки, контрольные точки или планируемые даты завершения Услуг согласуются Сторонами в соответствующем SOW.

Согласованные сроки основаны на объеме Услуг, требованиях, информации и зависимостях, известных на момент их установления.

Сроки могут быть разумно скорректированы при изменении согласованного объема Услуг либо при возникновении обстоятельств, влияющих на оказание Услуг, которые не могли быть разумно выявлены на момент согласования соответствующего срока.

Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные непредоставлением Клиентом в срок необходимой информации, материалов, доступов, решений или Согласований, либо обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя. Затронутые сроки корректируются в той мере, в какой это разумно необходимо для учета последствий такой задержки.

Вознаграждение, ценовая модель и порядок оплаты Услуг определяются в соответствующем SOW. В зависимости от характера Услуг Стороны могут согласовать фиксированное вознаграждение, почасовую или повременную оплату, платежи по контрольным точкам, периодические платежи, авансовые платежи либо сочетание этих моделей.

Если в соответствующем SOW предусмотрен авансовый платеж, Исполнитель не обязан приступать к оказанию соответствующих Услуг до получения согласованного аванса. В отношении периодических или текущих Услуг соответствующий SOW может предусматривать ежемесячное или иное периодическое вознаграждение, в том числе оплату авансом за соответствующий период обслуживания.

Если в соответствующем SOW или счете не указано иное, счета подлежат оплате в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты выставления. Платежи осуществляются в валюте и способом, указанными в соответствующем SOW или счете.

Если какая-либо причитающаяся сумма остается неоплаченной после наступления соответствующего срока оплаты, Исполнитель вправе, без ущерба для иных прав и средств правовой защиты, требовать законные проценты за просрочку на просроченную сумму по ставке, применимой согласно праву, регулирующему Договор, со дня, следующего за сроком оплаты, до полной оплаты.

Клиент также возмещает Исполнителю разумные и документально подтвержденные расходы на взыскание просроченных сумм в той мере, в какой они подлежат возмещению по применимому праву.

Клиент обязан письменно уведомить Исполнителя о любом добросовестном возражении по счету в течение семи (7) календарных дней с даты получения счета, указав конкретную оспариваемую сумму или позицию и разумные основания возражения. Любая часть счета, не оспоренная в соответствии с настоящим разделом, остается подлежащей оплате в установленный срок и считается неоспоренной для целей приостановления и иных средств правовой защиты по Договору.

Настоящий раздел регулирует операционный механизм расчетов по Договору и сам по себе не прекращает какие-либо материальные права или требования, которые Клиент может иметь в отношении счета или Услуг.

Если неоспоренная сумма остается неоплаченной после наступления срока оплаты, Исполнитель вправе, письменно уведомив Клиента о просроченной сумме и предоставив разумную возможность произвести оплату, приостановить оказание Услуг полностью или частично до полной оплаты просроченной суммы. Исполнитель не несет ответственности за задержки, невыполненные контрольные точки или иные последствия в той мере, в какой они вызваны таким приостановлением; затронутые сроки разумно корректируются после возобновления Услуг. Приостановление по настоящему разделу не означает отказа от права Исполнителя взыскать просроченную сумму, проценты за просрочку, расходы на взыскание или воспользоваться иным средством правовой защиты по Договору или применимому праву и не ограничивает такое право.

Расходы на продукты или услуги третьих лиц, необходимые или согласованные для оказания или функционирования Услуг, включая хостинг, доменные имена, лицензии, подписки, платные API, облачные сервисы и иные внешние сервисы, несет Клиент, если письменно не согласовано иное. Если такие расходы понесены или оплачены Исполнителем от имени Клиента, они могут быть выставлены Клиенту отдельно либо включены в соответствующее периодическое вознаграждение по согласованию Сторон. Исполнитель не обязан продолжать оплачивать расходы третьих лиц за Клиента, если соответствующие суммы не были оплачены или возмещены Клиентом.

Клиент остается ответственным за продление, отмену и управление любыми Сторонними сервисами или подписками, оформленными на имя Клиента или в его учетной записи. Исполнитель не несет ответственности за автоматические продления, платежи за продление, комиссии за отмену или аналогичные платежи третьих лиц, если Исполнитель прямо письменно не принял на себя обязательство управлять соответствующей подпиской от имени Клиента.

Если в соответствующем SOW прямо не указано иное, все вознаграждения указываются без НДС и иных применимых косвенных налогов. НДС или аналогичные налоги начисляются или учитываются, если это требуется применимым правом. Клиент предоставляет любые действительные налоговые сведения или сведения о номере НДС, разумно необходимые для правильного налогового режима Услуг.

Все суммы, подлежащие уплате Исполнителю, уплачиваются без вычетов или удержаний налогов, за исключением случаев, когда такой вычет или удержание требуется применимым правом. Если Клиент обязан по закону произвести вычет или удержание из платежа, Клиент в пределах, допустимых применимым правом, увеличивает платеж таким образом, чтобы Исполнитель получил сумму, которую он получил бы при отсутствии такого вычета или удержания. Настоящее положение не применяется к налогам на чистый доход Исполнителя.

Каждая Сторона остается ответственной за налоги, возлагаемые на нее применимым правом. Банковские комиссии банка или платежного провайдера Клиента несет Клиент, а банковские комиссии банка или платежного провайдера Исполнителя несет Исполнитель, если в соответствующем SOW не согласовано иное.

Любая оценка трудозатрат, ориентировочное количество часов или аналогичная оценка, указанная в соглашении об оказании услуг или SOW, является оценкой, основанной на объеме, требованиях, информации и зависимостях, разумно известных на момент оценки, и не является гарантией точного необходимого времени, если прямо не указано иное.

Если соответствующий SOW предусматривает Результаты, подлежащие приемке, Исполнитель уведомляет Клиента о готовности соответствующего Результата к проверке.

Клиент проверяет Результат в течение срока проверки, указанного в соответствующем SOW, либо, если срок проверки не указан, в течение семи (7) Рабочих дней с момента получения уведомления о готовности Результата к проверке.

В течение соответствующего срока проверки Клиент обязан:

• (a)подтвердить приемку Результата; либо
• (b)уведомить Исполнителя о существенных аспектах, в которых Результат не соответствует согласованному объему, требованиям или применимым критериям приемки.

Если Клиент выявляет существенное несоответствие в порядке раздела 9.3(b), Исполнитель устраняет обоснованные несоответствия, относящиеся к его зоне ответственности, и повторно представляет соответствующий Результат на проверку.

Клиент консолидирует замечания и требования об исправлении разумно и добросовестно. Требования, которые отменяют или существенно изменяют ранее согласованные требования, предпочтения, дизайн, контент, функциональность или решения либо вводят новые требования вместо устранения обоснованного несоответствия, не являются исправлениями и могут рассматриваться как Запрос на изменение в порядке раздела 6.

Если повторные циклы проверки возникают вследствие того, что согласованное требование или Критерий приемки действительно неясны или являются предметом разногласий, Стороны письменно уточняют это требование до продолжения работ.

Требования о дополнительной функциональности, изменении требований, дизайнерские предпочтения или иные изменения, выходящие за пределы согласованного объема или применимых критериев приемки, не являются отказом от приемки Результата и рассматриваются как изменения объема Услуг.

Если Клиент не подтверждает приемку и не направляет уведомление о существенном несоответствии в течение соответствующего срока проверки, Результат считается принятым по истечении этого срока в пределах, допустимых применимым правом.

Результат также считается принятым, если Клиент вводит его в эксплуатацию, публикует, запускает или использует в производственной среде либо в обычной хозяйственной деятельности, за исключением использования исключительно для согласованного тестирования или целей приемки.

Если в течение тридцати (30) календарных дней после приемки Результата Клиент уведомляет Исполнителя о существенном несоответствии согласованному объему, требованиям или применимым критериям приемки, относящемся к зоне ответственности Исполнителя, Исполнитель устраняет такое несоответствие в разумный срок и без дополнительной оплаты со стороны Клиента. Настоящий срок устранения не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть правомерно ограничены по применимому праву.

Исполнитель не несет ответственности за проблемы, возникшие вследствие:

• (a)изменений или модификаций, внесенных Клиентом или любым третьим лицом без участия Исполнителя;
• (b)неверной, неполной или впоследствии измененной информации, требований, материалов или указаний, предоставленных Клиентом;
• (c)продуктов, услуг, платформ, систем или инфраструктуры третьих лиц вне разумного контроля Исполнителя; либо
• (d)использования Результатов способом, существенно противоречащим согласованному назначению или применимым указаниям.

Любой запрос на новую функциональность, дополнительные возможности, изменение требований, редизайн, доработку или иные работы, выходящие за рамки устранения несоответствия в пределах согласованного объема, является изменением объема Услуг и подлежит отдельному согласованию Сторонами.

Любая поддержка, обслуживание, обновления или дальнейшая разработка после завершения предоставляются только в случае, если они прямо включены в соответствующий SOW или иным образом согласованы Сторонами.

Услуги могут включать продукты, программное обеспечение, платформы, API, хостинг-провайдеров, облачные сервисы, внешние системы или иные услуги третьих лиц, не принадлежащие Исполнителю и не контролируемые им, либо зависеть от них («Сторонние сервисы»).

Исполнитель проявляет разумную профессиональную осмотрительность при настройке, внедрении или интеграции Сторонних сервисов в рамках согласованных Услуг. Вместе с тем Исполнитель не контролирует и не несет ответственности за доступность, производительность, функциональность, безопасность, ценообразование, политики или продолжение работы любого Стороннего сервиса.

Исполнитель не несет ответственности за сбои, перерывы, ограничения или иные проблемы, затрагивающие Услуги, в той мере, в какой они вызваны Сторонним сервисом, включая изменения его функциональности, API, технических требований, ценообразования, условий использования или доступности.

Если изменение или сбой Стороннего сервиса требует дополнительных работ Исполнителя, такие работы не считаются исправлением первоначальных Услуг и могут рассматриваться как дополнительные Услуги, подлежащие отдельному согласованию Сторонами.

Клиент несет ответственность за соблюдение условий, политик, лицензионных требований и иных условий, применимых к Сторонним сервисам, используемым через учетные записи Клиента или для его бизнеса, если Стороны прямо не согласовали иное.

Все материалы, контент, данные, товарные знаки, документация и иные объекты интеллектуальной собственности, предоставленные Клиентом Исполнителю, остаются собственностью Клиента или соответствующих правообладателей. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительное право использовать такие материалы в той мере, в какой это разумно необходимо для оказания Услуг.

Все методологии, ноу-хау, процессы, концепции, шаблоны, инструменты, фреймворки, библиотеки, переиспользуемые компоненты, код общего назначения и иные материалы, разработанные или принадлежащие Исполнителю независимо от конкретных Результатов, созданных для Клиента, либо вне их («Материалы Исполнителя»), остаются собственностью Исполнителя.

При условии полной оплаты всех сумм, причитающихся за соответствующие Результаты, Исполнитель уступает или иным образом передает Клиенту передаваемые имущественные права интеллектуальной собственности на Результаты, созданные специально для Клиента, в объеме, прямо определенном в соответствующем SOW, и в пределах, допустимых применимым правом. Если применимое право не допускает уступки или передачи соответствующего права, Исполнитель предоставляет Клиенту исключительную, бессрочную, всемирную лицензию на осуществление такого права для предполагаемых целей Результата, если в соответствующем SOW не указано иное.

Если соответствующий SOW прямо не определяет режим интеллектуальной собственности в отношении Результата, то после полной оплаты Клиент получает неисключительную, бессрочную, всемирную лицензию на использование, воспроизведение, изменение и эксплуатацию этого Результата для собственных внутренних деловых и коммерческих целей Клиента с учетом разделов 12.2, 12.5 и 12.7.

До полной оплаты всех сумм, причитающихся за соответствующие Результаты, Клиент вправе проверять и тестировать Результаты исключительно в целях приемки, но не вправе коммерчески использовать, публиковать, распространять, вводить в эксплуатацию или иным образом извлекать из них выгоду, если Исполнитель прямо письменно не согласовал иное.

Если Материалы Исполнителя включены в Результат или разумно необходимы для его использования, право собственности на такие Материалы Исполнителя сохраняется за Исполнителем. После полной оплаты Исполнитель предоставляет Клиенту неисключительную, бессрочную, всемирную лицензию на использование таких Материалов Исполнителя исключительно в той мере, в какой это разумно необходимо для использования, обслуживания и эксплуатации соответствующего Результата по его назначению.

Ничто в Договоре не препятствует Исполнителю использовать общие знания, навыки, опыт, идеи, концепции, методики и ноу-хау, приобретенные или разработанные в ходе оказания Услуг, при условии, что такое использование не раскрывает Конфиденциальную информацию или Персональные данные Клиента.

Любое стороннее программное обеспечение, компоненты с открытым исходным кодом, библиотеки, контент или иные материалы, включенные в Результаты или используемые в связи с ними, продолжают регулироваться применимыми условиями и лицензионными требованиями третьих лиц.

Исполнитель обеспечивает, чтобы персонал, привлеченный им к созданию Результатов, был связан надлежащими договоренностями об интеллектуальной собственности в той мере, в какой это разумно необходимо для предоставления или передачи прав по настоящему разделу.

Если соответствующий SOW прямо не предусматривает иное, Исполнитель вправе указывать Клиента в качестве клиента и размещать наименование, логотип Клиента и публично выпущенные Результаты в своем портфолио, на сайте и в материалах по развитию бизнеса после того, как соответствующие Результаты были обнародованы Клиентом или с его разрешения. Исполнитель также вправе описывать выполненные работы в обезличенной форме, включая отрасль Клиента, общий характер задачи, предоставленное решение и неконфиденциальные результаты или показатели, при условии, что Клиент не может быть разумно идентифицирован и не раскрываются Конфиденциальная информация или Персональные данные.

Исполнитель не раскрывает Конфиденциальную информацию, Персональные данные, непубличные системы или внутренние материалы в целях портфолио без предварительного письменного согласия Клиента.

Каждая Сторона сохраняет конфиденциальность и не раскрывает третьим лицам Конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны в связи с Договором, за исключением случаев, допускаемых Договором, или при наличии предварительного письменного согласия раскрывающей Стороны.

Каждая Сторона использует Конфиденциальную информацию другой Стороны только в той мере, в какой это разумно необходимо для оказания, получения или администрирования Услуг и отношений Сторон по Договору.

Сторона вправе раскрывать Конфиденциальную информацию своим работникам, подрядчикам, профессиональным консультантам или иным лицам, которым разумно необходим доступ к такой информации для целей, связанных с Договором, при условии, что такие лица связаны надлежащими обязательствами о конфиденциальности.

Обязательства о конфиденциальности по Договору не применяются к информации, в отношении которой получающая Сторона может разумно доказать, что она:

• (a)является или становится общедоступной иным образом, чем вследствие нарушения Договора;
• (b)была правомерно известна получающей Стороне до раскрытия;
• (c)была правомерно получена от третьего лица без обязательства о конфиденциальности; либо
• (d)была разработана независимо без использования Конфиденциальной информации раскрывающей Стороны.

Сторона вправе раскрыть Конфиденциальную информацию, если это требуется применимым правом, нормативным актом или обязательным предписанием компетентного органа, при условии, что получающая Сторона, если это юридически допустимо, заблаговременно и разумно уведомляет раскрывающую Сторону о требуемом раскрытии.

При прекращении Договора или по разумному письменному требованию каждая Сторона, если это практически осуществимо, возвращает или удаляет Конфиденциальную информацию другой Стороны, за исключением случаев, когда хранение требуется применимым правом либо разумно необходимо для законных целей ведения учета, правовых или комплаенс-целей.

Обязательства по настоящему разделу сохраняются после прекращения или истечения срока действия Договора до тех пор, пока соответствующая информация остается конфиденциальной по своему характеру или в силу применимого права.

Каждая Сторона соблюдает применимое законодательство о защите данных в связи с исполнением своих обязательств по Договору.

Стороны признают, что их соответствующие роли по применимому законодательству о защите данных определяются фактическими обстоятельствами и целями соответствующей обработки. Клиент предоставляет Исполнителю достаточную информацию о Персональных данных и предполагаемых операциях обработки, чтобы Стороны могли определить и соблюсти применимые требования о защите данных.

Если Исполнитель обрабатывает Персональные данные от имени Клиента в качестве обработчика и применимое законодательство о защите данных требует заключения соглашения об обработке данных, Стороны заключают надлежащее соглашение об обработке данных («DPA») до начала соответствующей обработки. Если применяется GDPR, DPA должно охватывать требования, применимые к отношениям с обработчиком согласно статье 28 GDPR.

Если Услуги предполагают передачу Персональных данных, для которой применимое законодательство о защите данных требует механизма международной передачи данных, Стороны внедряют юридически необходимый механизм передачи до осуществления соответствующей передачи, включая, где применимо, Стандартные договорные условия Европейской комиссии или иной действительный механизм передачи.

Если Исполнитель обрабатывает Персональные данные от имени Клиента, он обрабатывает такие Персональные данные исключительно по документированным правомерным указаниям Клиента, за исключением случаев, когда иное требуется применимым правом, и только в той мере, в какой это разумно необходимо для оказания Услуг.

Исполнитель внедряет разумные технические и организационные меры, соответствующие характеру Персональных данных, Услугам и разумно выявляемым рискам, для защиты Персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, утраты или уничтожения.

Клиент несет ответственность за обеспечение наличия у него необходимого правового основания, уведомлений, разрешений и полномочий для сбора Персональных данных, их предоставления Исполнителю и поручения Исполнителю их обработки в связи с Услугами.

Если Исполнителю становится известно о нарушении безопасности Персональных данных, затрагивающем Персональные данные, обрабатываемые Исполнителем от имени Клиента, Исполнитель уведомляет Клиента без неоправданной задержки и предоставляет разумно доступную ему информацию, необходимую Клиенту для соблюдения применимого законодательства о защите данных. Более конкретные требования к уведомлению об инцидентах могут быть установлены в соответствующем DPA.

Исполнитель заверяет, что Услуги будут оказаны с разумным профессиональным мастерством, заботливостью и осмотрительностью и по существу в соответствии с соответствующим SOW.

Если соответствующий SOW определяет конкретные Результаты, требования или критерии приемки, Исполнитель отвечает за предоставление Результатов в существенном соответствии с этими согласованными требованиями с учетом условий Договора.

Если в соответствующем SOW прямо не согласовано иное, Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо конкретного коммерческого, финансового или операционного результата вследствие Услуг, включая какой-либо определенный уровень выручки, прибыли, продаж, экономии затрат, роста бизнеса, привлечения клиентов или иных показателей деятельности.

Исполнитель не гарантирует, что программное обеспечение, системы, интеграции или иные технические решения будут функционировать без перерывов или полностью без ошибок, особенно если их работа зависит от Сторонних сервисов, инфраструктуры или систем вне разумного контроля Исполнителя.

Любые рекомендации, оценки, прогнозы или профессиональные консультации Исполнителя основаны на информации, разумно доступной на соответствующий момент. Деловые, коммерческие и операционные решения, принимаемые на основе таких рекомендаций, остаются в зоне ответственности Клиента, если письменно прямо не согласовано иное.

Исполнитель несет ответственность за прямые убытки или ущерб, понесенные Клиентом, в той мере, в какой они вызваны существенным нарушением Исполнителем Договора или соответствующего SOW, с учетом ограничений, установленных настоящим разделом.

Если Исполнитель существенно не оказывает Услуги, за которые Клиент произвел оплату, и это не устраняется в разумный срок, Клиент имеет право, в соответствующих случаях, на возврат вознаграждения, уплаченного за неоказанную часть Услуг.

В максимальной степени, допускаемой применимым правом, ни одна из Сторон не несет перед другой ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки либо за упущенную выгоду, потерю выручки, утрату деловых возможностей, неполученную экономию, ущерб деловой репутации или имиджу, возникающие из Договора или в связи с ним.

С учетом раздела 16.5 совокупная ответственность Исполнителя, возникающая из конкретного SOW или в связи с ним, не превышает общей суммы вознаграждения, уплаченной или подлежащей уплате Исполнителю по этому SOW за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования, либо, если SOW действовал менее двенадцати (12) месяцев, общей суммы вознаграждения, уплаченной или подлежащей уплате по этому SOW.

Ничто в Договоре не исключает и не ограничивает ответственность в той мере, в какой такая ответственность не может быть правомерно исключена или ограничена по применимому праву.

Установленные настоящим разделом исключения и ограничения ответственности применяются ко всем требованиям, возникающим из Договора или любого SOW либо в связи с ними, независимо от правового основания требования, будь то из договора, деликта (включая небрежность), нарушения установленной законом обязанности или иного основания, в максимальной степени, допускаемой применимым правом.

Исполнитель не несет ответственности за утрату данных или расходы на их восстановление в той мере, в какой такая утрата или такие расходы могли быть разумно предотвращены или уменьшены посредством резервных копий, которые Клиент обязан был поддерживать согласно разделу 5.5 Договора, за исключением случаев, когда ответственность за поддержание соответствующих резервных копий прямо возложена на Исполнителя в соответствующем SOW.

Настоящие Условия применяются к каждому соглашению об оказании услуг с его Даты вступления в силу и продолжают применяться до тех пор, пока это соглашение остается в силе. Отдельные соглашения об оказании услуг и SOW могут предусматривать собственный срок действия, период проекта или условия завершения.

Настоящие Условия сами по себе не создают постоянной обязанности оказывать или приобретать Услуги при отсутствии соглашения об оказании услуг.

Если соглашение об оказании услуг устанавливает длящиеся или рамочные отношения между Сторонами, любая Сторона вправе расторгнуть такие отношения по своему усмотрению, направив другой Стороне письменное уведомление за тридцать (30) календарных дней. Если Стороны не согласовали иное, такое расторжение не прекращает автоматически какой-либо уже начатый SOW. Любой такой SOW продолжает действовать до завершения или отдельного прекращения в соответствии с его условиями или настоящими Условиями.

Отдельный SOW, использующий почасовую модель, модель time-and-materials, периодическую модель или модель текущих Услуг, может быть расторгнут любой Стороной по своему усмотрению с письменным уведомлением за тридцать (30) календарных дней, если этот SOW прямо не предусматривает иной срок уведомления. SOW с фиксированным вознаграждением или основанный на контрольных точках может быть расторгнут по усмотрению только в случае, если соответствующий SOW прямо допускает такое расторжение и определяет соответствующие коммерческие последствия, включая любую применимую плату за отмену, принятые обязательства по вознаграждению, завершенные контрольные точки, незавершенные работы и невозвратные расходы.

Любая Сторона вправе расторгнуть Договор или затронутый SOW, если другая Сторона существенно нарушает свои обязательства и, если нарушение устранимо, не устраняет его в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента получения письменного уведомления с описанием нарушения.

Любая Сторона вправе расторгнуть Договор или затронутый SOW с немедленным вступлением в силу путем письменного уведомления, если другая Сторона становится неплатежеспособной, в отношении нее возбуждается ликвидационное или банкротное производство, она прекращает или угрожает прекратить ведение хозяйственной деятельности либо в отношении нее наступает аналогичное событие несостоятельности, за исключением случаев, когда это запрещено применимым правом.

Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг в соответствии с разделом 8.6 Договора и вправе расторгнуть затронутый SOW или Договор, если причитающиеся суммы остаются неоплаченными после письменного уведомления и предоставления разумной возможности произвести оплату.

Расторжение не затрагивает обязанность Клиента оплатить: (a) уже причитающиеся суммы; (b) вознаграждение за Услуги, надлежаще оказанные до даты вступления расторжения в силу; и (c) согласованные или невозвратные расходы третьих лиц, разумно понесенные в связи с Услугами. Если SOW с фиксированным вознаграждением или основанный на контрольных точках расторгается по усмотрению в случаях, когда такое расторжение прямо допускается, подлежащие уплате суммы определяются согласно этому SOW. Если такой SOW допускает расторжение по усмотрению, но не устанавливает метод расчета, Клиент оплачивает завершенные контрольные точки, а в отношении незавершенных работ, не соответствующих завершенной контрольной точке, — разумную стоимость фактически оказанных Услуг, исходя из действующей на соответствующий момент стандартной ставки Исполнителя или ставки, указанной в SOW, вместе с согласованными или невозвратными расходами. Любой авансовый платеж, превышающий надлежаще причитающиеся суммы, возвращается Клиенту.

После расторжения или завершения соответствующего SOW и при условии оплаты всех причитающихся сумм Исполнитель предоставляет Клиенту завершенные Результаты и находящиеся во владении Исполнителя Материалы Клиента, на получение которых Клиент имеет право. Любая дополнительная миграция, передача, помощь в переходе или иные работы по запросу Клиента являются дополнительными Услугами, если они прямо не включены в соответствующий SOW.

Если Исполнитель управляет Сторонними сервисами или оплачивает их от имени Клиента, Стороны разумно сотрудничают в целях передачи, прекращения или иного урегулирования таких сервисов после расторжения. Исполнитель не обязан продолжать оплачивать или поддерживать Сторонние сервисы после окончания оплаченного периода обслуживания или после расторжения, если письменно не согласовано иное.

Расторжение или истечение срока действия не затрагивает права, обязанности или ответственность, возникшие до даты вступления расторжения в силу. Положения, которые по своему характеру предназначены действовать после прекращения, включая положения об оплате, интеллектуальной собственности, конфиденциальности, защите данных и ограничении ответственности, сохраняют силу после прекращения.

Ни одна из Сторон не несет ответственности за задержку или неисполнение своих обязательств по Договору или соответствующему SOW в той мере, в какой они вызваны обстоятельствами вне ее разумного контроля, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, войну, гражданские беспорядки, действия государственных органов, масштабные сбои телекоммуникаций, интернета или инфраструктуры либо иные сопоставимые события вне разумного контроля затронутой Стороны.

Затронутая Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно, что такие обстоятельства существенно влияют на ее способность исполнять обязательства, и предпринимает разумные шаги для смягчения их последствий.

Затронутые сроки разумно продлеваются с учетом продолжительности и последствий обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельство непреодолимой силы существенно препятствует оказанию затронутых Услуг более тридцати (30) последовательных дней, любая Сторона вправе расторгнуть затронутый SOW путем письменного уведомления без ответственности за такое расторжение, при условии что Клиент остается обязанным оплатить оказанные Услуги и согласованные расходы третьих лиц, понесенные до даты вступления расторжения в силу.

Исполнитель оказывает Услуги как независимый подрядчик. Ничто в Договоре или каком-либо SOW не создает между Сторонами трудовых отношений, товарищества, совместного предприятия, фидуциарных отношений или агентских отношений. Ни одна из Сторон не вправе связывать обязательствами, представлять другую Сторону или принимать обязательства от ее имени, если это прямо не разрешено письменно.

Исполнитель вправе привлекать своих работников, подрядчиков, специалистов или иной персонал для полного или частичного оказания Услуг и определять надлежащее распределение работ между таким персоналом. Исполнитель остается ответственным перед Клиентом за оказание Услуг в соответствии с Договором и соответствующим SOW.

Исполнитель обеспечивает, чтобы персонал, получающий доступ к Конфиденциальной информации или Персональным данным в связи с Услугами, был связан надлежащими обязательствами о конфиденциальности и защите данных.

Если в соответствующем SOW прямо не согласовано иное, Клиент привлекает Исполнителя для оказания Услуг, а не какое-либо конкретное физическое лицо. Исполнитель вправе назначать или заменять персонал, задействованный в оказании Услуг, в той мере, в какой это разумно необходимо для их оказания.

В течение срока действия соответствующего SOW и в течение двенадцати (12) месяцев после его завершения или прекращения Клиент не будет осознанно и напрямую переманивать с целью трудоустройства или прямого привлечения работников или подрядчиков — физических лиц Исполнителя, которые существенно участвовали в оказании Услуг Клиенту.

Настоящее ограничение не применяется к лицам, самостоятельно откликнувшимся на общую публичную кампанию по подбору персонала, не направленную специально на персонал Исполнителя, либо в случае предварительного письменного согласия Исполнителя. Ничто в настоящем разделе не препятствует Сторонам письменно согласовать прямое привлечение или переход.

Если в соответствующем SOW прямо не согласовано иное, Договор не является эксклюзивным. Исполнитель вправе оказывать услуги другим клиентам, в том числе клиентам, работающим в тех же или аналогичных отраслях, при условии соблюдения Исполнителем своих обязательств о конфиденциальности по Договору и неиспользования и нераскрытия Конфиденциальной информации Клиента.

Стороны вправе взаимодействовать в связи с Услугами по электронной почте, через согласованный Трекер задач и иные согласованные Сторонами электронные каналы связи. Электронные сообщения признаются письменными сообщениями для целей Договора, если их содержание и отправитель могут быть разумно установлены.

Если по Договору или соответствующему SOW требуется Согласование, оно может быть предоставлено по электронной почте, через согласованный Трекер задач либо иным согласованным Сторонами письменным электронным способом. Согласование считается действительным, если оно разумно идентифицирует согласуемый вопрос и однозначно выражает согласие или разрешение Клиента.

Указания, требования, решения, приоритеты и иные операционные вопросы, связанные с оказанием Услуг, могут фиксироваться и управляться через согласованный Трекер задач или иные согласованные каналы связи. Операционные сообщения сами по себе не изменяют объем, вознаграждение или иные существенные коммерческие условия соответствующего SOW, если Стороны однозначно не согласовали такое изменение письменно.

Любое формальное уведомление, касающееся расторжения, существенного нарушения или иного вопроса, прямо требующего формального уведомления по Договору, оформляется письменно и направляется по контактным данным, указанным в соответствующем соглашении об оказании услуг, либо иным образом письменно определенным Сторонами для формальных уведомлений. Если письменно не согласовано иное, электронная почта является допустимым способом направления формального уведомления.

Каждая Сторона отвечает за поддержание своих контактных данных в разумно актуальном состоянии и уведомляет другую Сторону о любом существенном изменении таких данных.

Настоящие Условия, каждое соглашение об оказании услуг и SOW, а также любые споры или требования, возникающие из них или в связи с ними, регулируются правом Черногории и подлежат толкованию в соответствии с ним.

В случае любого спора, возникающего из Договора или соответствующего SOW либо в связи с ними, Стороны сначала добросовестно пытаются урегулировать спор путем прямых переговоров. Любая Сторона вправе направить другой Стороне письменное уведомление о споре. Если спор не урегулирован в течение тридцати (30) календарных дней после такого уведомления, любая Сторона вправе инициировать судебное разбирательство в соответствии с разделом 21.3. Указанный срок переговоров не препятствует любой Стороне добиваться срочных обеспечительных или охранительных мер, а также не препятствует Исполнителю инициировать разбирательство о взыскании просроченного и неоспоренного денежного обязательства.

Суды Черногории, обладающие предметной компетенцией, имеют исключительную юрисдикцию для разрешения любых споров или требований, возникающих из Договора или любого соответствующего SOW либо в связи с ними, включая любые споры относительно их существования, действительности, толкования, исполнения, нарушения или прекращения.

Ничто в настоящем разделе не исключает применение императивных норм права, которые не могут быть правомерно исключены или изменены соглашением Сторон.

Договор, состоящий из соответствующего соглашения об оказании услуг вместе с настоящими Условиями, любым применимым SOW и любыми включенными в него Приложениями, представляет собой полное соглашение между Сторонами по своему предмету и заменяет любые предшествующие обсуждения, предложения, заверения или соглашения по тому же предмету.

Любое изменение соглашения об оказании услуг, SOW или Приложения действительно только при письменном согласовании Сторонами. Во избежание сомнений, операционные указания, Задачи, Согласования или иные повседневные сообщения не изменяют объем, вознаграждение или иные существенные коммерческие условия, если Стороны однозначно не согласуют письменно, что такие условия изменяются.

Исполнитель вправе время от времени выпускать новые редакции настоящих Условий. К конкретному проекту применяется та редакция настоящих Условий, которая включена в соответствующее соглашение об оказании услуг. Публикация новой редакции на сайте Исполнителя не изменяет, не заменяет и иным образом не затрагивает редакцию, включенную в уже действующее соглашение об оказании услуг; более поздняя редакция применяется к такому проекту только при прямом письменном согласии Сторон.

Если какое-либо положение настоящих Условий или Договора будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это положение подлежит ограничению или изменению в минимально необходимой степени, где это юридически допустимо, а остальные положения Договора сохраняют полную силу и действие.

Неосуществление или задержка в осуществлении любой Стороной какого-либо права или средства правовой защиты по Договору не является отказом от такого права или средства правовой защиты. Любой отказ действует только в отношении конкретного вопроса, по которому он заявлен, и не является длящимся или будущим отказом.

Ни одна из Сторон не вправе уступать или передавать Договор либо соответствующее соглашение об оказании услуг или SOW третьему лицу без предварительного письменного согласия другой Стороны, при этом в таком согласии не может быть необоснованно отказано и оно не может быть необоснованно задержано. Несмотря на изложенное, Исполнитель вправе уступить Договор в связи с реорганизацией, изменением организационно-правовой формы, слиянием, приобретением или передачей всего или практически всего соответствующего бизнеса при условии, что такая уступка существенно не уменьшает права Клиента по Договору.

Каждое соглашение об оказании услуг и каждый SOW могут быть подписаны в нескольких экземплярах и посредством электронной подписи. Каждый экземпляр считается оригиналом, а все экземпляры вместе составляют одно и то же соглашение в пределах, допускаемых применимым правом.

Настоящие Условия издаются на английском языке. Любой перевод настоящих Условий предоставляется исключительно для информации и удобства. В случае любого несоответствия или расхождения между английской редакцией и любым переводом преимущественную силу в отношениях между Сторонами имеет английская редакция, за исключением случаев, когда императивные нормы применимого права требуют иного.

В случае противоречия между настоящими Условиями и соглашением об оказании услуг или SOW настоящие Условия имеют преимущественную силу в отношении общих правовых положений, включая интеллектуальную собственность, конфиденциальность, защиту данных, ограничение ответственности, применимое право и разрешение споров, если только соглашение об оказании услуг или SOW прямо не указывает положение настоящих Условий, которое Стороны намерены изменить.

Соответствующее соглашение об оказании услуг или SOW имеет преимущественную силу в отношении конкретного объема, Результатов, сроков, вознаграждения, графика платежей, критериев приемки и иных проектных коммерческих условий.

Приложение имеет преимущественную силу над настоящими Условиями и над соглашением об оказании услуг в отношении конкретного предмета, который оно регулирует.